ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
ISO 10002
ISPS
IIP
EFQM
ISO 10002, Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi standardıdır. Standardı uygulamadaki amaç, müşteri geri bildirimlerini daha etkin ele almak, bu doğrultuda süreçleri iyileştirmektir.

ISO 10002 Standardı Gereklilikleri
  • Şirketin müşteri odaklı davranıyor olması
  • Şirket yönetiminin sürece olan desteği ve süreçle ilgili taahhütlerde bulunması
  • Tüm şirket çalışanlarının süreç ile ilgili görev ve sorumluluklarını biliyor ve uyguluyor olması
  • Tüm şikayetlerin (haksız dahi olsa) kayıt altına alınması
  • Şikayetlerin ele alınması, irdelenmesi
  • Şikayetlerin kök nedenlerinin tespiti, tekrarının önlenmesi
  • Geliştirme aksiyonlarının planlanmasında tüm makul çözüm yollarının incelenmesi
  • Her aşamada şikayet sahibinin bilgilendirilmesi
  • Şikayet ile ilgili tüm yazışma ve inceleme dokümanlarının kaydedilmesi
  • Süreç performans kriterlerinin tespiti ve takibi
  • Sürekli gelişmenin sağlanması
  • ISO 10002 Standardı temel gereklilikleridir.
Borusan Lojistik, müşteri memnuniyeti alanında bugüne kadar gerçekleştirdiği çalışmaları ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi ile taçlandırmıştır. Lojistik sektöründe bu belgeyi alan ilk ve tek kuruluş olan Borusan Lojistik'in başarısında, 2003 yılından bu yana uygulamakta olduğu "Müşterinin Sesi” (Voice of Customer - VOC) Yönetimi Sistemi'nin önemli payı bulunmaktadır.
Bilgi Toplumu Hizmetleri | Arkadaşıma Gönder | Site Haritası | İletişim
tasarım ve programlama digital graphics