Haberler

VOC Projemiz Sürüyor.

VOC (müşterinin sesi) nedir diye sorarsanız ? VOC, ürünlerin ve/veya hizmetlerin performansı ile ilgili olarak müşterilerin anlayışlarını, beklentilerini ve sorunlarını yansıtan genel müşteri görüşleri olarak tanımlanabilir. VOC (Müşteri Sesini)'yi sistematik ve bütünsel bir şekilde ele almak (daha iyi anlama) . İş süreçlerinin mevcut performans seviyelerini müşteri beklentilerine cevap verecek şekilde arttırmak (daha iyi uygulama) . Müşteri beklentilerine cevap verecek ürün ve hizmetler sağlamak (daha iyi hizmet) Tüm bu süreci tam anlamıyla gerçekleştirdiğimizde Borusan Lojistik olarak, nihai amacımız en üst düzeyde Müşteri Memnuniyetini sağlamaktır. Bu nedenle mümkün olan sıklıkta sizlere bu konuda bazı detaylar vermek, gelişmeleri sizlerle paylaşmak ve böylelikle sizlerin farkındalığını sağlamak amacındayız. Borusan Lojistik'te bu işin sahibi kim ? Aslında hepimiz ! Fakat sürecin Borusan Lojistik'te kurulması ve organize edilmesinden, VOC Süreç Sahibi Seden S. Arcan liderliğinde tüm VOC Komite üyelerinin sorumluluğunda. Bu nasıl gerçekleşecek ? Herkesin bilgilendirilmesi nasıl sağlanacak ? Herşey bir sistem doğrultusunda gerçekleşecek. Sizlere : . Bizce dergisi ile yaptığımız ve yapılacak olan bilgilendirmeler, . saha araştırmalarını gerçekleştirerek dataları toplayacak VOC Takım üyelerinin, sistem gereği her sene değişecek olması, dolayısıyla tüm çalışanlarımıza birfiil bu süreçte modelin bir parçası olma fırsatının yaratılması, . Üst yönetimin de katılacağı bilgilendirme toplantılarının organize edilmesi... ilk anda sayılabilecek belli başlı etkinlikler. Eylül ayının ilk haftasında tüm Grup şirketlerinin VOC Takımlarına yönelik VOC Konsey (Tüm Grup şirketlerin VOC Süreç sahiplerinden oluşan) ve Holding İnsan Kaynakları ile ortaklaşa düzenlenen, dış kaynaklı bir eğitim semineri düzenlenmiştir. Bu seminerin hedefi müşteri beklentilerinin tespit edilmesi sırasında müşteriler ile etkin iletişim kurmayı sağlayarak, VOC Takım üyelerinin müşteriler ile iletişimini kuvvetlendirebilmek, müşteriden doğru bilgiyi almayı sağlayacak soru sorma ve iletişim becerilerini geliştirmektir. Bu ay içerisinde gerçekleştirilmesi planlanan diğer bir etkinlik ise, VOC Model'de aktif olarak görev almayan çalışanlarımıza VOC Modeli tanıtmaktır. Gemlik ve İstanbul'da bu amaçla birer tanıtım toplantısı yapılması planlanmaktadır.